Você sabe como otimizar a experiência do cliente? Afinal, todo mundo gosta de ser bem atendido e perceber que está sendo valorizado por uma empresa.
Entretanto, as vezes pode parecer desafiados criar maneiras que possa otimizar a experiência do cliente, proporcionando no final um resultado favorável para ambos os lados.
Isso porque, o mercado está cada vez mais e os compradores estão conectados, exigentes e informados.
Por essa razão, melhorar a experiência do cliente, ou como muitos chamam de customer experience, tornou-se algo indispensável para a sobrevivência das empresas.
Assim, o investimento na melhoria dessa interação é o que faz a diferença em tempos de alta competitividade.
Então, ao oferecer atendimento ao público, é necessário prezar a qualidade. Uma assistência ruim pode causar grandes prejuízos à reputação de uma marca, principalmente porque o consumidor considera essa premissa no momento da decisão.
A base desse tipo de estratégia é a confiança entre comprador e empresa, criada a partir do marketing de experiência, de um atendimento de qualidade e de serviços e produtos de excelência.
Como otimizar a experiência do cliente?
Separamos 7 maneiras práticas e fáceis de serem aplicadas para melhorar a experiência do cliente. Confira a seguir!
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Conheça o cliente
Muitas empresas ignoram a oportunidade de coletar informações valiosas sobre o público. E isso pode ser feito de algumas formas. Que tal disponibilizar uma área do cliente no site ou enviar e-mails para validar informações? Pode até mesmo oferecer promoções e benefícios mediante cadastro no ponto de venda.
As pesquisas de satisfação também são excelentes recursos para delinear perfis e definir as demandas de mercado. Conhecer o seu nicho é essencial para criar estratégias que tornem o atendimento direcionado e efetivo.
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Invista na jornada do cliente
É essencial construir a jornada do consumidor na sua empresa, e não apenas conhecê-lo. Fazendo isso, torna-se possível mapear como os contatos dos clientes com sua marca ocorrem e descobrir quais são as prováveis falhas operacionais.
Muitas vezes, uma falha no fluxo de comunicação interna ou problema em uma aplicação podem impactar o atendimento de forma bem negativa. Então, é preciso sempre “pensar fora da caixa” e colocar a visão de cliente em prática.
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Crie uma conexão emocional com seus clientes
Considere sempre a mensagem que a sua empresa passa ao consumidor. Afinal, a melhor experiência do cliente ocorre quando você estabelece uma conexão emocional com ele. São as emoções que guiam as atitudes e motivam as decisões.
O público só se torna fiel quando se sente bem ao utilizar uma mercadoria ou serviço.
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Ofereça diversos canais de atendimento
A disponibilização de múltiplos canais de contato já está se consolidando. Manter somente um estabelecimento físico ou apenas umas centrais de atendimento não são práticas que suprem as novas demandas de consumo e suporte.
Então, busque modalidades compatíveis com a empresa: aplicativos móveis, e-commerces, mídias sociais, chatbots etc. A cada dia surgem opções para estreitar ainda o vínculo entre marcas e clientes.
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Tenha uma equipe bem treinada
Hoje, é bastante comum que as pessoas pesquisem na web e cheguem na loja já sabendo o que querem comprar. Às vezes, estão mais informadas que o vendedor.
Por isso, é fundamental não só ouvir o cliente, mas também conhecer o seu próprio modelo de negócios. Manter um time eficiente de profissionais é um investimento de retorno garantido.
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Automatize processos para melhorar a experiência do cliente
A tecnologia concede muitos desafios, mas é uma aliada e tanto. A automação de processos abre caminho para aumentar a produtividade e garantir a rapidez nos atendimentos.
Os programas de interação são responsáveis por receber contatos e registrar dados. Por isso, é imprescindível que as ferramentas sejam ágeis e de fácil navegação, para não atrapalhar o tempo médio de atendimento (TMA).
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Analise os resultados
Por fim, revise os objetivos atingidos e relacione-os com o feedback do público. Assim, você saberá o que precisa ser aprimorado.
Essa prática deve ser feita regularmente. Teste novas oportunidades, considerando os anseios do seu nicho. Se sua inovação for recebida de uma boa forma, conserve-a na estratégia. Do contrário, reinvente suas ações de customer experience sempre que necessário.
São todas essas dicas que vão ajudar na hora de otimizar a experiência do cliente, tornando-o cada vez mais parceiro do seu negócio. Aproveite a visita e entenda o que é o e-mail marketing.
